What is SCM ?

Easy and fun with SCM & CRM
In Brief !

Supply คือ อุปทาน สินค้า
Chain คือ โซ่ ความสัมพันธ์
Management คือ การจัดการ

สรุปได้ว่า ระบบห่วงโซ่อุปทานมีการบริหารที่มีแนวคิดที่เน้นความสอดคล้อง ความสัมพันธ์กันอย่างต่อเนื่อง ซึ่งเป็นระบบการบริหารที่สนองความต้องการของลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพและประสิทธิผล ด้วยการบริหารจัดการหน่วยงานที่รับผิดชอบจัดหาสินค้าทั้งภายในและภายนอก เพื่อส่งมอบสินค้าหรือชิ้นงานให้กับหน่วยงานได้อย่างต่อเนื่อง กระทั่งผลิตเป็นสินค้าที่มีคุณภาพ โดยส่งถึงมือลูกค้าได้ตามที่ลูกค้าต้องการและพึงพอใจ
ตัวอย่าง บริษัทการบินไทยให้บริการด้านการบินและให้ลูกค้าสะสมไมล์กับบริษัทฯ แต่ บ.การบินไทยฯ ไม่ได้บินทุกประเทศในโลก ฉะนั้น เพื่อการให้บริการลูกค้าอย่างทั่วถึง บ.การบินไทยจึงต้องขอความร่วมมือกับสายการบินอื่นๆ เพื่อรองรับลูกค้าของตนเองและยังคงให้ลูกค้าสะสมไมล์ได้ถ้าเลือกบินกับสายการบินที่ร่วมรายการ

เท่านี้ เพื่อนๆ คงจะเห็นภาพของความหมายSCMกันแล้วนะคะ

Customer คือ ลูกค้า
Relationship คือ ความสัมพันธ์
Management คือ การจัดการ (อีกแล้ว)

สรุปได้ว่า การบริหารลูกค้าสัมพันธ์ คือ การเรียนรู้ที่จะสร้าง รักษา และพยายามดึงดูดลูกค้าเพื่อให้เป็นลูกค้าในระยะยาว ทั้งนี้คุณค่าของลูกค้าก็สำคัญ คือ ถ้าเป็นลูกค้าที่ใช้บริการมานานจะได้รับการปฏิบัติที่ต่างจากลูกค้าชั่วคราว เนื่องจากลูกค้าที่อยู่นานมักจะไม่เปลี่ยนพฤติกรรม ทั้งนี้ต้องขึ้นอยู่กับกลยุทธ์ที่จะทำให้ลูกค้าเกิดความพึงพอใจในสินค้าด้วยและการที่บริษัทสามารถรักษาลูกค้าได้นานเป็นการประหยัดต้นทุนบริษัท เพราะจะได้ไม่ต้องใช้เทคโนโลยี หรือ กลยุทธ์ใหม่ๆ มาปรับปรุงการดำเนินธุรกิจเพื่อดึงดูดลูกค้า
ตัวอย่าง บริษัทAIS ให้บริการเครือข่ายโทรศัพท์เคลื่อนที่ๆ มีสัญญาครอบคลุมทั่วไทยและอีกหลายประเทศทั่วโลก บริษัทAIS จะให้สิทธิพิเศษแก่ลูกค้าตามรายงานผลการใช้บริการโทรศัพท์ เช่น ถ้าคุณมีค่าบริการที่สูง ใช้บริการกับบริษัทฯ นานต่อเนื่อง และชำระค่าบริการสม่ำเสมอ บริษัทฯ จะปฏิบัติต่อลูกค้าอย่างดี โดยมีข้อเสนอการใช้บริการร้านค้าหลากหลาย ส่วนลดร้านค้าที่ร่วมมือกับบริษัทฯ แต่ถ้าลูกค้ากลุ่มใดมีค่าใช้บริการที่น้อยกว่ากลุ่มแรก ก็จะได้รับการปฏิบัติที่ลดน้อยตามลำดับความสำคัญ

เพื่อนๆ คงเข้าใจCRM แล้วนะคะ อย่างไรก็ดี หวังว่าคงได้รับคำแนะนำจากทุกคนคะ

test

123 test Blogger !!